Política de Gerenciamento de Incidentes da Unifesspa

A Política de Gerenciamento de incidente foi baseada nas melhores práticas da biblioteca Information Technology Infrastructure Library - ITIL®. As práticas definidas nessa biblioteca direcionam diversas áreas sobre a gestão de serviços de TI, sendo a gerenciamento de incidente, a área utilizada para subsidiar a elaboração dessa política.

O objetivo da política gerenciamento de incidente é definir diretrizes para o processo de gestão de incidente, bem como tornar a gestão de serviços de TI eficiente. Para isso os Fatores Críticos de Sucesso e os Indicadores de Desempenho se apresentam como instrumento de controle e avaliação da gestão de incidente.

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